Servicio y Capacitación

Ofrecemos a nuestros clientes una norma de servicio a nivel mundial que es la primera en su clase.  Las 16 oficinas subsidiarias de Domino y más de 75 distribuidores cuentan con equipos de servicio altamente capacitados que ofrecen un soporte total.  Para asegurar que se mantengan los estándares de servicio y los tiempos de respuesta, a todas las subsidiarias y distribuidores se les aplica una auditoría anualmente para verificar que mantienen el Estándar de Servicio de Domino. 

Se espera que las subsidiarias logren el más alto nivel y se exhorta a los distribuidores a que hagan lo mismo. 
 
Domino en México  está comprometido al establecimiento de nuevos estándares en excelencia de servicio a clientes.  Los equipos de servicio de México se localizan en varias regiones en todo el país para asegurar que los requisitos de servicio al cliente sean satisfechos con un mínimo de retraso.  Nuestro equipo de ingenieros de servicio se capacita regularmente para asegurar que se mantengan los estándares de servicio. 
 

Contratos de Servicio

Los contratos de servicio Total Care / Up Time de Domino se han desarrollado para ofrecer a los clientes el nivel de soporte deseado para asegurar el tiempo efectivo de trabajo y tranquilidad máximos. 
 
Es posible realizar convenios de servicio adecuados a las necesidades personalizadas, desde capacitación de mantenimiento básico hasta soporte las 24 horas del día. 
 
Detalles sobre el Contrato de Servicio de Subsidiarias (incluye enlace para forma de consulta) 

Capacitación

Cuando se instalan las máquinas, los técnicos de Domino brindan capacitación básica a los operadores.  Se pueden realizar arreglos para impartir capacitación adicional para abarcar la operación más avanzada de la máquina, el mantenimiento y detección de fallas, asegurando que las habilidades que se requieren sean transmitidas a las plantas de los clientes

El número de personas a las que se les imparte la capacitación en cada curso es limitado para asegurar una atención individual y los cursos son muy prácticos para garantizar un beneficio inmediato al retornar a las actividades laborales.
Los cursos de capacitación se pueden adecuar a las necesidades individuales de los clientes y se pueden realizar en el lugar o en el centro de capacitación de Domino 
 
Detalles sobre capacitaciones subsidiarias (incluye enlace para forma de consulta) 
 

Consumibles

Todas las subsidiarias y distribuidores de Domino llevan los niveles de inventarios recomendados para asegurar que el tiempo muerto de la máquina se mantenga a un mínimo.  Esto incluye fluidos como tintas y filtros, productos de limpieza y otros. 
 

Sobre información adicional consulte las secciones de Tecnología, Industria y Producto o comuníquese con Domino 
 

Estándar de Servicio de Domino

El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría de Servicio al Cliente.  La auditoría consiste de 180 preguntas con puntuación individual para asegurar que pueden brindar los estándares de excelencia de servicio al cliente que usted espera de Domino. 

El estándar incluye secciones sobre:

• Capacitación en Atención al Cliente para Ingenieros de Servicio
• Estándares y Política de Instalación
• Definición de Consumibles
• Capacitación para Servicio de Campo
• Equipo de Herramientas y Listado de Refacciones
• Códigos de Fallas
• Requisitos de Información de Aplicación
• Condiciones de Garantía al Cliente
• Manejo y Protección de Dispositivos de Sensibilidad Electrostática
• Paquete de Soporte de Capacitación al Cliente
• Código de Vestimenta de Servicio de Campo
• Desecho de Desperdicios y Talleres
• Habilidades Técnicas y Capacitación del Producto para Ventas 
   
  

El homenaje máximo es el Premier Partner y es otorgado anualmente.  El distribuidor o subsidiaria deben haber logrado un mínimo de 90% en una auditoría de Servicio, y también cumplir con los puntos clave que se establecen anualmente por el Director de Administración.  Estos incluyen: 

• Una enfática creencia en el programa de retención y ética de satisfacción al cliente.
• Liderazgo de administración general y ética personal de satisfacción al cliente.
• Encuestas de satisfacción al cliente realizadas y utilizadas para asignar prioridades de los programas de mejoras.
• Puntuación de la Revisión de Servicio del 90% o mayor